Étude de cas d’une mise en location

Comment Rentsync a aidé Fitzrovia à lancer une stratégie de mise en location pour The Waverley, une communauté locative de premier ordre au centre-ville de Toronto

Le Projet

Aider Fitzrovia à atteindre ses objectifs de location et à obtenir des loyers supérieurs à ceux du marché en exécutant une stratégie de mise en marché exhaustive et en produisant des documents publicitaires imprimés et des publicités numériques soulignant l’histoire et l’importance culturelles de The Waverley.

La Propriété

Endroit : 484 avenue Spadina

Type de propriété : résidentiel

Site Web : https://www.thewaverleylife.ca/

70 %

des unités louées dans les huit premiers mois

250

conversions moyennes par mois (paiement au clic)

30$

coût moyen par prospect (Google Ads)

2 million +

des vues sur médias sociaux

À propos de The Waverley

The Waverley est un immeuble locatif historique de 166 unités situé dans l'un des quartiers les plus effervescents de Toronto. Anciennement l'hôtel Waverley, un hôtel à quatre étages situé au centre-ville de Toronto, The Waverley a initialement ouvert ses portes en 1900. En 1959, il a accueilli le Silver Dollar Room, qui est inscrit comme patrimoine historique et servait d’un salon de cocktail pour les clients de l'hôtel Waverley. Au fil des années, il a connu plusieurs incarnations, la musique en direct ayant été le thème commun qui l'a fait devenir l'un des lieux musicaux les plus appréciés de Toronto, ayant accueilli des talents incroyables comme Bob Dylan.

The Waverley avait pour but d'englober l'histoire riche de l’hôtel Waverley et la scène musicale à l’ancien Silver Dollar Room dans son architecture, sa décoration intérieure et son approche de marketing.

The Waverley est un milieu idyllique doté d’extraordinaires espaces communs artistiques et de luxueuses finitions. Les commodités y sont hors pair, y compris un centre de conditionnement physique conçu par l'entraineur professionnel Matt Nichol, une collection d'art personnalisée comprenant des œuvres des artistes torontois Thrush Holmes et birdO (Jerry Rugg), ainsi que les cafés Boxcar Social et Greenhouse Juice intégrés dans le vestibule à double hauteur.

« Rentsync nous a mis au défi et au défi nous avons mis Rentsync. En conséquence, nous nous sommes poussés à élaborer certaines des meilleures stratégies de marketing que notre secteur a vues depuis un certain temps. »

- Ryan Funt, Directeur de marketing chez Fitzrovia

Défi #1

Créer un site Web pour la mise en location qui défie les conventions

Le souci du détail était le thème dominant pour la mise en location de The Waverley. Le site Web n’en a pas fait exception. L’équipe de Fitzrovia a demandé à Rentsync de concevoir une expérience numérique reflétant l’impression d’entrer dans The Waverley et de souligner la communauté artistique et culturelle unique au sein de laquelle l’immeuble est situé au centre-ville de Toronto.

« Les locataires potentiels ont favorablement réagi à nos initiatives marketing, notamment à notre site Web : l'élément central de la stratégie numérique de The Waverley. Nous avons atteint les ratios de conversion et les délais souhaités, et nous continuons à générer du trafic de prospects qualifiés sur notre site Web. Nous avons hâte de poursuivre notre relation et de continuer à défier les conventions » a déclaré Ryan Funt, Directeur de marketing chez Fitzrovia.

La solution

En s'appuyant sur le guide de marque et les directives de Fitzrovia, l'équipe de conception de Rentsync a étendu sa vision initiale en réalisant un site Web qui a véritablement ébahi les locataires potentiels. Chaque page et chaque élément a été soigneusement conçu avec une immense attention aux détails. La marque et le positionnement de The Waverley sont brillamment reflétés dans le nouveau site.

L'interface utilisateur du site Web a été conçue pour guider les visiteurs à travers des pages clés par le biais d’une mise en page bien réfléchie. Par exemple, le chargement différé de chaque section « accueille » les prospects lorsqu'ils parcourent chaque page, leur demandant de s'arrêter, de lire et de s'intéresser au contenu. La proéminence et l'accessibilité des appels à l'action sur l'ensemble du site garantissent également que lorsqu'un prospect décide de poursuivre la location d’une unité, il a plusieurs options sous les yeux. Notamment, des effets de survol élégants ont été incorporés pour mettre en évidence les principaux appels à l'action, comme le bouton « Réserver une visite » qui s'allume comme un panneau au néon – un clin d'œil à l'enseigne au néon du Silver Dollar Room et à celles qui bordent les restaurants du quartier chinois voisin.

Chaque coin du site Web est imprégné de style et de soin.

Les visiteurs du site sont immédiatement accueillis par la proéminence de l'art, une inclusion importante, car The Waverley possède une collection d'art remarquable. Les images du site en haute résolution forment l’arrière-plan idéal pour les chefs-d’œuvre artistiques qui y sont exposés. En fait, la majorité des tableaux exposés sur le site Web se trouvent réellement à The Waverley, ce qui rend leur présence extrêmement pertinente pour les locataires potentiels.

Il est important de noter que Rentsync a rendu la gestion des multimédias sur le site Web de The Waverley facile et personnalisé pour s’adapter à la marque unique de Fitzrovia. La galerie de photos est entièrement dynamique lorsque les prospects les consultent. En autre mots, quand les prospects consultent les photos en mode portrait ou paysage, les photos s’ajustent automatiquement.

Enfin, le site Web vise à tracer délibérément la distinction entre les informations clés, offrant ainsi une expérience adaptée, que l'utilisateur explore les galeries de photos, consulte les commodités de la propriété ou en apprennant davantage sur l'histoire de la communauté. Par exemple, Rentsync a conçu le blogue de The Waverley de manière à ce que les articles contiennent des informations clés sur le quartier, sur les partenariats et sur les commodités uniques de The Waverley soient facilement navigables.

Défi #2

Créer une expérience de location virtuelle émerveillante

En raison des restrictions reliées à la COVID-19 et ayant été obligé de reproduire l’expérience de location traditionnellement face à face en format virtuel, il a été critique que le site Web de The Waverley offre une expérience de location sans faille aux locataires potentiels. Le site Web devait être facile à naviguer et devait contenir des informations pertinentes pour éduquer les locataires potentiels et les guider à travers le processus de location virtuelle, afin d'obtenir des loyers supérieurs au marché à une époque où la location en personne ne se faisait pas.

« Les locataires sont incités à « Réserver une visite » à plusieurs reprises à travers le site Web, y compris à la page d’accueil. Cette démarche intentionnelle nous a permis d’augmenter le taux de conversion de visites en locations » explique Ryan Funt, Directeur de Marketing chez Fitzrovia.

La solution

Le site Web de The Waverley intègre la technologie dans toute sa splendeur. Les locataires potentiels peuvent voir en temps réel les prix et la disponibilité des unités, lesquels se synchronisent automatiquement grâce au logiciel de gestion immobilière de Fitzrovia (Yardi). En utilisant l'outil « Floorplan Navigator » de Rentsync, The Waverley a fourni un plan d’étage interactif à chaque niveau de l'établissement pour que les locataires potentiels ont l’occasion de consulter et de s’immerger dans chaque plan d’étage. Le site Web permet également l'exploration des unités traditionnel afin d'assurer une expérience d’utilisateur de premier ordre.

La page Suites permet aux prospects de location de télécharger un PDF à haute résolution des plans d'étage qui leurs intéressent. Pour illustrer davantage l'expérience réelle des unités, les locataires potentiels peuvent également contempler la vue de la fenêtre de leur suite préférée. Lorsque le prospect est prêt à commencer le processus de location, ils peuvent facilement le faire directement à partir de la page même.

Les locataires potentiels ont la possibilité de s’immerger dans des visites virtuelles à 360 degrés en se rendant sur la page « Visite virtuelle ». Tout prospect peut ainsi réellement s’imaginer habiter à The Waverley en toute sa beauté.

Enfin, un robot conversationnel guide les locataires potentiels à organiser une visite, à demander qu’un agent de location leur envoie un message SMS, à obtenir des réponses à leurs questions et plus.

Dans l'ensemble, le site Web de The Waverley propose une expérience de location facile et attrayante, en plus d’offrir aux locataires potentiels la possibilité de s’imaginer habiter réellement au sein de la communauté par le biais de visites virtuelles.

« Le site Web de The Waverley est intégré et offre à nos prospects de location une solution de location complète et aisée » explique Ryan Funt, Directeur de Marketing chez Fitzrovia.

Défi #3

Attirer des locataires de qualité et obtenir des loyers supérieurs au marché grâce à un plan de marketing numérique personnalisé

La COVID-19 a eu des répercussions sur les initiatives de location de The Waverley. Alors qu’elle prévoyait initialement poursuivre ses activités de location en personne, l’équipe a plutôt orienté ses initiatives en format numérique.

Afin d’éduquer et d’attirer les locataires potentiels à The Waverley et d’obtenir des loyers supérieurs au marché, il a fallu surmonter ce défi avec un plan de marketing numérique créatif et de qualité.

« À ce jour, nous avons obtenu des loyers supérieurs au marché que nous cherchions et avons atteint nos objectifs de location. Ceci est particulièrement remarquable sachant que le centre-ville de Toronto, sur le plan des loyers, avait subi le pire des impacts négatifs de la COVID-19, d’autant plus que les immeubles de classe-A avaient été encore plus affectés » a expliqué Ryan Funt, Directeur de Marketing chez Fitzrovia.

La solution

Fitzrovia a collaboré avec Rentsync pour mettre en place une stratégie de marketing numérique qui a mis en premier plan l’aspect chic, classe-A de The Waverley. Ceci à compris des annonces publicitaires des logements à louer, des annonces Google Ads, du marketing par médias sociaux, des référencements sur les moteurs de recherche et du publipostage électronique. À suivre, voici les stratégies que l’équipe Rentsync coordonne.

Annonces de logements à louer

Rentsync s’est concentré à faire la promotion de The Waverley sur les sites d’annonces locatives les plus importants, y compris la promotion payante sur ces sites, ce qui a permis à The Waverley d’atteindre plus de locataires potentiels.

Campagne publicitaire Google Ads

L’équipe a façonné une campagne publicitaire Google Ads robuste qui à intégré une stratégie complexe de mots-clés les plus susceptibles à attirer des locataires potentiels. L’approche consistait à présenter des messages adaptés à des publics cibles différents en partageant l’histoire de l’ancien hôtel Waverley et du Silver Dollar Room.

En plus des annonces Google Search ads, l’équipe a employé la stratégie de publicité Google Display, notamment en diffusant une série d’annonces animées ciblant des publics distincts à chaque phase de la mise en location de The Waverley. L’équipe de créativité s’est concentrée sur le réengagement des publics déjà ciblés ainsi que sur l’identification de nouveaux publics, tout en faisant connaitre aux locataires potentiels les promotions offertes et en adaptant les messages promotionnels. De plus, les annonces Google Video ont été utilisées pour maximiser la notoriété de la marque et pour faire découvrir The Waverley à de nouveaux publics.

Marketing par médias sociaux

En exploitant le Marketing par médias sociaux, Rentsync a pu faire connaitre sa marque et atteindre de nouveaux publics tout en stimulant un flux de trafic numérique et organique sur thewaverylife.ca. Les annonces publiées sur Facebook et Instagram ont été adaptées à des cibles démographiques spécifiques. Elles ont été mises à jour au fil du temps pour constamment cibler les publics les plus susceptibles à devenir locataires. Par ailleurs, la campagne publicitaire par médias sociaux comprenait des annonces créatives et inspirantes, allant des histoires animées sur Facebook et Instagram, de publicités vidéos et d’annonces à multiples photos et vidéos directement dans le flux des locataires potentiels.

L’optimisation pour les moteurs de recherche sur la page (rédaction de contenu)

Rentsync a également facilité la rédaction du contenu sur le site de The Waverley dans le cadre de sa stratégie d’optimisation de site Web pour les moteurs de recherche. Cette initiative a compris la mise à jour du blogue thewaverleylife.ca. On a voulu attirer de nouveaux publics, communiquer les promotions et les commodités de The Waverley et réengager les publics ayant été déjà ciblés. En publiant du contenu actualisé sur la page d’accueil et en intégrant des mots-clés adaptés, Rentsync a pu améliorer le classement du site Web au sein des moteurs de recherche et jusque même au premier rang pour certains des mots-clés, seulement quelques semaines après le lancement du site. Rentsync a aussi contribué à la conception des pages Web en fonction du ton de la marque de The Waverley.

Publipostage électronique

Enfin, l’équipe de Rentsync a exploité le publipostage électronique en concevant des messages ciblés visant à réengager les publics cibles existants de The Waverley. Les courriels envoyés en masse ont été composés de sorte à convertir les prospects en locataires. Ces courriels contenaient de l’information sur des partenariats exclusifs, les avantages de vivre à The Waverley, les meilleurs endroits où manger dans le quartier, et plus encore.